Onze inzichten en artikelen
Welkom bij de blog van Agressie Expert. Hier delen we kennis, tips en diepgaande artikelen over agressiebeheersing, de-escalatie en preventie. Leer meer over het begrijpen en effectief omgaan met agressie in diverse situaties.
"Mijn medewerker durft de telefoon niet meer op te nemen"
Een medewerker die na een agressief telefoongesprek even moet bijkomen. Een klantcontactmedewerker die opziet tegen het volgende telefoontje. Een baliemedewerker die zich gespannen voelt zodra een boze burger binnenkomt.
Het zijn situaties die in veel organisaties voorkomen.
Een klant of burger wordt agressief: waarom medewerkers vaak precies het verkeerde doen
Een klant begint te schreeuwen.
Een burger wordt persoonlijk.
Een cliënt dreigt weg te gaan, een klacht in te dienen of “wel even iemand op te zoeken”.
"Het hoort bij je werk"
“Je werkt nu eenmaal met klanten.”
“Je moet tegen een stootje kunnen.”
“Boze burgers horen bij onze dienstverlening.”
Het zijn uitspraken die medewerkers regelmatig horen wanneer zij te maken krijgen met agressie.