Training Omgaan met emotie en agressie
Leer effectieve strategieën om emotionele en agressieve interacties veilig en professioneel te beheersen. Deze training is essentieel voor iedereen die in contact staat met het publiek en biedt praktische vaardigheden voor de-escalatie en zelfbescherming.
Voor wie is deze training?
Deze training is speciaal ontwikkeld voor elke medewerker die te maken krijgt met emotionele of agressieve klanten of burgers. Het is een waardevolle investering voor: HR-afdelingen, leidinggevenden, arbo-coördinatoren en medewerkers die hun vaardigheden willen verbeteren in het omgaan met moeilijke situaties.
Wat je leert tijdens de training
Onze training van twee dagdelen, met een optionele herhalingstraining van één dagdeel, is gericht op praktische toepassing en directe resultaten. Je leert niet alleen theorie, maar oefent ook uitgebreid met realistische situaties.
Het programma
Het programma begint met een kennismaking en het vaststellen van leerdoelen, gevolgd door een normstellend kader. Je leert emotie en agressie te herkennen, spanningscontrole en zelfcontrole toe te passen, en de-escalatievaardigheden te beheersen. De training omvat oefeningen met praktijksituaties en richt zich op de transfer naar de dagelijkse praktijk.
Voorkom escalatie
Veel medewerkers ervaren uitdagingen met klanten of burgers die verbaal agressief zijn, dreigen of intimideren. Deze training van Agressie Expert biedt concrete oplossingen om deze situaties te de-escaleren en zo het welzijn en de veiligheid van je medewerkers te waarborgen. Investeer in je team en verminder stress en onveiligheid op de werkvloer.
