Training Omgaan met emotie en agressie
Leer effectieve strategieën om emotionele en agressieve interacties veilig en professioneel te beheersen. Deze training is essentieel voor iedereen die in contact staat met het publiek en biedt praktische vaardigheden voor de-escalatie en zelfbescherming.
Voor wie is deze training?
Deze training is speciaal ontwikkeld voor elke medewerker die te maken krijgt met emotionele of agressieve klanten of burgers. Het is een waardevolle investering voor: HR-afdelingen, leidinggevenden, arbo-coördinatoren en medewerkers die hun vaardigheden willen verbeteren in het omgaan met moeilijke situaties.
Wat deelnemers leren
Het programma begint met een kennismaking en het vaststellen van leerdoelen, gevolgd door het normstellend kader dat wil zeggen welke gedrag is acceptabel dan wel onacceptabel binnen de organisatie. Vervolgens leren deelnemers emotie en agressie te herkennen. Omdat agressie spanning oproept en medewerkers onder spanning niet professioneel kunnen handelen wordt spanningscontrole en zelfcontrole toegepassen. Daarna worden de-escalatievaardigheden zoals kalmeren en begrenzen aangeleerd. En gaan deelnemers uitgebreid oefenen met situaties uit de praktijk.
Onze training van twee dagdelen, met een optionele herhalingstraining van één dagdeel, is gericht op praktische toepassing en directe resultaten. Deelnemers leren niet alleen theorie, maar oefenen vooral uitgebreid met realistische situaties.
Waarom de agressie-expert
De Agressie Expert is gespecialiseerd in het aanbieden van trainingen en advies op maat. Wij helpen organisaties en individuen om proactief en adequaat om te gaan met agressie en onbegrepen gedrag, en dragen zo bij aan een veiligere werkomgeving.
